得物表示，今日收到一位用户反馈“华为手机提示得物删除照片”，十分重视并第一时间联系该用户及手机厂商核查。得物完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为；同时，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。
根据公开报道信息，新浪、广州日报等媒体曾对多家国内知名App遇到的类似情况进行报道说明，从事后相关公司和手机厂商公开披露信息看，当App对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。
因此，对该一位用户反馈的被手机系统判定为异常行为的情况，我们正在与用户及厂商沟通核查。
得物还强调：为了让用户安心消费，得物App一直将信息安全保障置于首位。得物App连续多年获国际及国家权威信息安全认证，构建了由制度、组织和技术三大核心环节组成的安全保障体系，始终以“最严标准”保障用户信息安全。